Сервис

Аутсорсинг

Аутсорсинг подразумевает под собой сдачу в аренду ресурсов Call-центра, обслуживаемого квалифицированными специалистами, другим компаниям. доля арендуемых Call-центров в мире равняется 70 – 75 %.

Высокий уровень первоначальных затрат на создание собственного Call-центра в Украине стал основополагающей спроса на аутсорсинг услуг, получивший признание малых и средних компаний, считающих содержание собственного Call-центра нерентабельным.

По данным агентства Datamonitor, список потребителей такого рода услуг выглядит следующим образом:

• Отрасль связи занимает 24%.
• Финансовые структуры - 19%.
• Производство и сбыт - 16%.
• Государственные учреждения - 3%.

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, украинский рынок Call-центров находится на начальной стадии своего развития, при этом обладая огромным потенциалом и довольно быстрыми темпами формирования.

Технологии

Используемые нами технологии компании NORTEL являются лучшими на сегодняшний день. Сотни миллионов людей, 500 преуспевающих компаний, множество государственных институтов по всему миру доверили свои сети для оптимальных и надежных решений именно этой компании.

NORTEL - это признанный мировой лидер в области предоставления коммуникационных возможностей, повышает общественный опыт, является двигателем мировой коммерции, обеспечивает и защищает наиболее уязвимую информацию на планете.

Ключевыми функциями инновационных технологий, применяемыми Call-центром «Телемост Плюс» в работе, служат ACD - Authomatic Call Distributor, IVR - Interactive Voice Responce, ICT - Integrated Computer Telephony.